Återbetalningspolicy
Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalning och reklamation för vår e-handel.
Ångerrätt & öppet köp
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order.
Hos oss får du dock 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du kan ångra ditt köp inom 30 dagar efter mottagandet.
För att nyttja ångerrätten kontaktar du oss inom ångerfristen.
Vid retur ansvarar kunden för att varan är i gott skick och väl emballerad.
Om varan har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan en värdeminskning dras av från återbetalningen.
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
Återbetalning
När din retur har mottagits och godkänts sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.
Vid betalning via Klarna uppdateras även fakturan automatiskt.
Returer
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- Oanvänd
- I originalskick
- I originalförpackning
När vi mottagit din retur inspekterar vi varan och meddelar dig via e-post om godkännande eller avslag.
Så gör du en retur
- Kontakta kundservice via Info@lunelux.se
- Ange namn, e-post och ordernummer
- Du får en returblankett via e-post
- Skicka tillbaka varan enligt instruktion
- Kunden står för returfrakten
Vi rekommenderar spårbar frakt (t.ex. PostNord).
Returadress:
Lunelux
Sundvägen 12
66341 Hammarö
Sverige
Ej uthämtade paket
Paket ligger hos ombud i 7 dagar innan de returneras till oss.
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 199 SEK för frakt, retur och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats måste du hämta ut det och själv skicka tillbaka det för att undvika avgiften.
Byten
Vi erbjuder endast byte om produkten är defekt eller skadad.
Kontakta oss på Info@lunelux.se för hjälp.
Delvis återbetalning
Produkter som inte returneras i originalskick, eller saknar delar, kan ge rätt till delvis återbetalning eller avslag.
Försenad eller utebliven återbetalning
Om du inte mottagit din återbetalning:
- Kontrollera bankkonto igen
- Kontakta din bank eller kortutgivare
- Vänta eventuell behandlingstid
Om problemet kvarstår, kontakta oss så hjälper vi dig.
Reklamation
Om en produkt är defekt eller skadad har du rätt att reklamera den inom 3 år.
Kontakta oss med:
- Ordernummer
- Bilder på felet
Skicka inte tillbaka produkten innan vi har godkänt ärendet.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och erbjuder reparation, ny produkt eller ersättning.
Reklamationsrätt gäller endast fabrikationsfel, inte normalt slitage eller felaktig hantering.
Vid tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).